flour Kassenlösung für den Einzelhandel

Carola Heine: Lieber Michael, nachdem ich mir begeistert alles durchgelesen habe, was flour Fachhändler*innen bieten kann, muss ich es mal fragen: Wie seid Ihr eigentlich darauf gekommen, mit flour eine Kassenlösung zu entwickeln, die das alles kann?

Michael Joos: flour entstand auf dem sinnvollsten und wohl auch spannendsten Weg, auf dem solch eine Lösung entstehen kann: Wir haben unsere gebündelten Erfahrungen in der Entwicklung und im Betrieb von Web-Applikationen an dem konkreten brandaktuellen Bedarf von Fachhändlern ausgerichtet und das Ergebnis dann auf den Markt gebracht.

Die Idee an sich entstammt einem Kundenprojekt. Einer unserer langjährigen Händler-Kunden hat einen Weinhandel und er hat irgendwann gesagt: »Naja, eigentlich würde ich meine Kundschaft gerne eben nicht am Point of Sale bedienen, sondern ich hätte lieber eine Möglichkeit, mit zum Beispiel einem Tablet im Laden herumzulaufen und während der Beratung gleich schon mal den Warenkorb zusammenzustellen – sechs Flaschen hiervon, sechs Flaschen davon.« Das hat unser Interesse geweckt, aus dieser Idee wollten wir etwas machen. Das fing also harmlos an.

Wir haben dann gesehen: Es gab keine Web-Applikation in dem Bereich. Fachhändler konnten eine eher unhandliche portable Kasse mit Druckfunktion mitschleppen oder auf ganz teure Lösungen zurückgreifen. Das waren einfach noch ganz andere Welten. Aber wir kommen ja aus dem Bereich der Cloud-Lösungen und hatten gleich viele Ideen, so dass dann diese im Grunde basierend auf der anfangs einfachen Idee diese sehr krasse, da enorm umfangreiche Lösung dabei herauskam.

Carola Heine: Stimmt, der Leistungsumfang ist wirklich umfangreich: Kassieren mit Smartphone, Tablet, Mac oder PC, Integrierte Kundenverwaltung (CRM) , Artikelerfassung mit Barcodescanner, Wareneingang kann man direkt am POS buchen und wahlweise EC-Terminals anbinden und viele Funktionen mehr.

Am besten finde ich aber, dass man als Fachhändler kein extra Gerät kaufen muss – und dass der Warenbestand automatisch abgeglichen wird.

Michael Joos: Genau, man braucht für flour nur einen aktuellen Browser und uns kann man auf jedem beliebigen Endgerät bedienen. Wer aufgrund der gesetzlichen Vorgaben einen Bon drucken will, braucht für den Zweck als Hardware zusätzlich einen Bondrucker. Aber für flour an sich brauche ich nicht mehr als nur den Browser.

Was den Bestandsabgleich von Shop und Ladengeschäft angeht, so basiert auch diese Funktion von flour auf unseren konkreten Erfahrungen mit Projekten von Fachhändlern – uns fehlte der Abgleich nämlich einfach bei den bestehenden Shop-Systemen völlig. Deshalb macht das Feature jetzt auch ein wichtiges Kernelement von flour aus.

Überverkauf ist riskant für die Fachhändler*innen

Aber nicht nur für flour: Händler, die online Waren anbieten, sind ja verpflichtet, diese auch zu liefern. Das weiß nicht jeder, aber rein theoretisch könnten Internetkunden die Lieferung einfordern, wenn das Produkt online angeboten wird. Den klassischen Überverkauf gilt es also dringend zu vermeiden. flour bucht das, was im Laden gekauft wird, dann direkt aus dem Online-Shop aus.

Wir führen automatisch für die Händler den Warenbestandsabgleich durch, wenn Bestellungen getätigt werden. flour ist per Schnittstelle mit vielen Marktplätzen verbunden: Zum Beispiel gehörte von Anfang an Shopware dazu, epages, WooCommerce, Shopify, Magento, Gambio, Prestashop, Strato, Squarespace – wir haben Schnittstellen zu allen namhaften Shopsystemen. Dank des Bestandabgleiches helfen wir unseren Fachhandelskunden, Überverkäufe zu vermeiden. Das ist natürlich auch für alle besonders spannend, die Einzelstücke verkaufen.

Weil wir uns mit Schnittstellen und anderen Systemen auskennen, bieten wir eben auch selbst eine Schnittstelle an. Unsere Kunden können damit dann tun und lassen, was sie möchten. Wir haben also auch Fachhandelskunden, die ihr eigenes ERP-System anbinden und unsere Kasse verwenden.

Carola Heine: Noch etwas, das ich faszinierend finde: flour ist die richtige Kassenlösung für buchstäblich jeden Shop. Ob ich jetzt als Kunsthändler einzelne Korallen verkaufe oder 160.000 Bücher in einem Online-Antiquariat, die Cloud-Software kann das.

Deshalb jetzt noch eine wichtige Frage: Wie hoch ist denn der Aufwand für die Fachhändler? Gibt es eine steile Lernkurve, welche technischen Kenntnisse werden vorausgesetzt?

Michael Joos: Unsere Fachhandelskunden müssen keine technischen Vorkenntnisse mitbringen, weil wir nämlich sehr viel Wert auf die Schulung legen und sie da sehr wirksam unterstützen. Auch diese Trainings sind ein wesentlicher Baustein bei uns: Wir schulen alle selbst. Nicht nur die Händler, sondern auch die Mitarbeiter*innen an der Kasse, die unsere Lösung dann bedienen, wollen wir selbst schulen.

Deshalb bieten wir zu festen Zeiten wöchentlich Webinare an und dort können unsere Kunden beliebig oft sich selbst oder ihr Personal anmelden. Es ist uns einfach wichtig, dass alle Menschen gut mit unserer Software arbeiten können und erfolgreich arbeiten können. Denn wenn es an der Kasse klemmt, steht ja ein wartender Kunde davor, der im Zweifelsfall einfach geht, wenn er nicht bedient wird. Je besser unsere Nutzer*innen mit dem System klarkommen, desto höher auch der geschäftliche Erfolg und desto größer die Möglichkeiten, die Lösung umsatzsteigernd einzusetzen.

Carola Heine: Jetzt schauen wir von außen auf die vielen Möglichkeiten, aber die Fachhandelskunden sehen ihre eigenen Projekte und sammeln täglich praktische Erfahrungen. Was würdest du sagen, was ist für eure Kunden denn am wichtigsten?

Michael Joos: Wir haben tatsächlich vor kurzem eine Kundenumfrage gemacht. Da wurden zwar die unterschiedlichsten Dinge abgefragt, aber zusammengefasst kann ich sagen, dass unsere Kunden mit dem Preis-Leistungsverhältnis, dem Support und der Betreuung durch uns so zufrieden sind, dass über 95% uns empfehlen würden.

Es klingt so profan, aber wir haben ja nur Kunden, wenn mit unserem System zufrieden gearbeitet wird, daher ist das für uns ein tolles Ergebnis.

Carola Heine: Das klingt gar nicht profan, sondern vielmehr so, als ob Ihr alles genau richtig macht. Vielen Dank für die spannenden Einblicke – und euch weiter viel Erfolg!