Wissenstransfer in Communities, Gruppen und Netzwerken

Definition Wissenstransfer

Ein Wissenstransfer ist ein Austausch von Erfahrungen und Informationen. Für gewöhnlich findet der Wissenstransfer zwischen Experten und Laien statt – also mindestens einer Person, die ein breites Wissen in einem spezifischen Bereich aufweist und mindestens einer Person, die in diesem spezifischen Fachgebiet kaum oder noch kein Wissen aufweist.

Der Wissenstransfer soll Laien auf ein gleichwertiges Niveau mit den Experten heben. Das ist beispielsweise in der Form vom „Anlernen“ in Unternehmen der Fall, findet sich aber auch in der Forschung. Man spricht deshalb unter anderem vom Wissenstransfer in Unternehmen und vom Wissenstransfer in der Forschung.

Im erweiterten Sinne ist jede Form von Informationsweitergabe ein Wissenstransfer. Der Begriff wird aber in erster Linie im Zusammenhang mit einem systematischen Ansatz der Wissensvermittlung verwendet. Der Wissenstransfer verfolgt dementsprechend ein klares Ziel und wird häufig auch mit einem definierten Ansatz vollzogen.

Personifizierter und kodifizierter Transfer

Der systematische Wissenstransfer gelingt über zwei Ansätze: Dem personifizierten und dem kodifizierten Wissenstransfer.

• Der personifizierte Wissenstransfer: Der Wissenstransfer findet aber einer persönlichen Ebene statt. Experten geben ihr Wissen an eine Person oder eine Gruppe von Personen in einem Gespräch weiter. Ein Beispiel dafür ist das spontane Gespräch in der Pause.
  Diese Form des Wissenstransfers kann ein Unternehmen organisieren, indem es beispielsweise Workshops einrichtet, in denen Fachkräfte ihr Wissen an die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen weitergeben.
  In Zeiten der Digitalisierung findet diese Form des Wissenstransfers oft in virtuellen Räumen statt.
• Der kodifizierte Wissenstransfer: Findet der Wissenstransfer über dafür vorgesehene Informations- und Kommunikationssysteme statt, sprechen wir vom kodifizierten Wissenstransfer. Dabei findet der Wissenstransfer nicht persönlich statt, sondern über Datenbanken. Ein Beispiel dafür ist ein firmeninternes Wiki, in dem sich neue Mitarbeiter:innen alles wissenswerte anlesen können.
  Die Methoden für den Wissenstransfer hängen stark davon ab, ob es sich um personifizierten oder kodifizierten Wissenstransfer handelt.

Methoden und Instrumente für den Wissenstransfer

Es gibt unterschiedliche Methoden für die systematische Umsetzung von Wissenstransfers in Unternehmen. Interner Wissenstransfer verläuft in der Regel über angelegte Systeme. Dagegen findet der personifizierte Wissenstransfer im Team statt. Hier sind einige Beispiele:

• Altersgemischte Teams: Im personifizierten Wissenstransfer ist diese Methode besonders beliebt. Erfahrene, ältere Mitarbeiter:innen bekommen jüngere Kolleg:innen an die Seite gestellt und bringen diesen alles bei, was sie wissen. Dabei entsteht ein organischer Wissenstransfer durch die Zusammenarbeit, bei der sich jüngere Mitarbeiter:innen Abläufe und Prozesse abschauen und ältere Mitarbeiter:innen ihre Erfahrungen teilen.
• Lerntandems: Einen ähnlichen Ansatz verfolgen Lerntandems. Die Teams werden hier kurzfristig zusammengestellt, mit dem Ziel, dass die erfahrene Kraft sich nach und nach zurückzieht und die unerfahrene Kraft durch die Zusammenarbeit alles Wichtige lernt, um die Aufgaben zu übernehmen.
  Diese Methode ist äußerst flexibel und kann mit immer neuen Tandems zu einem hohen Wissenstransfer führen. Voraussetzung ist, dass die erfahrene Kraft ein gewisses Talent mitbringt, anderen etwas beizubringen.
• Mentoring: Mentoren bringen diese Lehrfähigkeiten mit. Das müssen sie auch, denn sie arbeiten nicht direkt mit den unerfahrenen Mitarbeiter:innen zusammen, sondern dienen als Ansprechpartner und Ansprechpartnerin.
  Der Vorteil dieser Methode ist, dass unerfahrene Angestellte schnell auf sich gestellt Aufgaben erledigen müssen und im besten Fall nur dann Hilfe in Anspruch nehmen, wenn es notwendig ist. So lernen sie schnell, unabhängig ihre Arbeit zu erledigen.
• Lexikon: Im kodifizierten Wissenstransfer ist das betriebsinterne Lexikon eine Methode, um Erfahrungen, Kompetenzen und Kontaktdaten weiterzugeben. Meistens besteht so ein Lexikon aus Projekten und den passenden Ansprechpersonen zu bestimmten Bereichen. Das Lexikon muss regelmäßig aktualisiert werden, damit es als Wissenstransfer funktioniert.
• FAQ: Haben Mitarbeiter:innen Fragen, werden diese in einer FAQ gesammelt und dort beantwortet. Dadurch entsteht ein Nachschlagewerk für neue Mitarbeiter:innen.
• Betriebsinternes Wiki: Das Wiki ist eine Mischform aus Lexikon und FAQ. Es hat den Vorteil, dass es von den Mitarbeiter:innen selbst aufgebaut und aktualisiert wird. Dadurch entsteht nach und nach ein großes Wissensnetzwerk, auf das auch erfahrene Angestellte zurückgreifen können, wenn sie mal vor einem neuen Problem stehen.